Accompagner la transformation des bureaux par l’hospitality management
Nous sommes spécialisés dans l’évaluation, l’optimisation et le pilotage des prestations d’hospitality management, de conciergerie et de services tertiaires.
Avec une approche innovante combinant audits stratégiques, conseils sur-mesure et formations opérationnelles, nous accompagnons vos équipes et vos prestataires pour garantir une satisfaction client durable et une gestion performante.
Découvrez comment Excellence Tertiaire transforme vos prestations en véritables leviers de satisfaction et de fidélisation grâce à des solutions adaptées à vos besoins.
Pourquoi l’hospitality change la façon d’occuper les bureaux
Valoriser l’immobilier par l’expérience collaborateur
Notre approche commence par un check-up serviciel : un audit complet de vos prestations à travers le prisme de l’excellence opérationnelle et relationnelle.
Nous évaluons la qualité réelle des services perçus par vos collaborateurs et visiteurs, identifions les points de friction et révélons les savoir-faire souvent invisibles de vos équipes et partenaires.
Exemples d’actions :
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Audits mystères inspirés des standards de l’hôtellerie de luxe.
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Analyse des irritants et des points d’enchantement vécus sur site.
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Diagnostic contextualisé, avec recommandations actionnables et priorisées selon vos objectifs stratégiques.
Nous révélons la qualité servicielle des immeubles de bureaux, des espaces partagés et des tiers-lieux, pour valoriser leur usage et leur attractivité.
Lire également : L’Hospitality Management : un ROI invisible ou difficile à justifier ?
Et sur les perspectives économiques : Monétisation des usages en immobilier tertiaire : un nouveau modèle économique durable
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Conseil, audit et pilotage des services aux occupants
Pour les directions immobilières et de l’environnement de travail
Nous accompagnons les directions immobilières et de l’environnement de travail dans la transformation de leurs services en leviers d’usage, de confort et d’attractivité.
Grâce à notre expertise en hospitality management, nous évaluons la qualité perçue des services sur site, identifions les axes d’amélioration et proposons des solutions concrètes pour renforcer l’expérience collaborateur et la valeur d’usage des bureaux.
Nos interventions couvrent :
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Le conseil stratégique et opérationnel (prestataires, cahiers des charges, organisation des services),
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La formation des équipes (posture, communication, hospitalité),
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Le diagnostic serviciel (check-up terrain, recommandations ciblées).
Pour les investisseurs et gestionnaires d’actifs
Nous aidons les propriétaires et gestionnaires d’actifs à valoriser leurs immeubles en améliorant l’expérience des locataires.
Notre approche en hospitality management renforce l’attractivité des actifs tertiaires en révélant la qualité des services, en fluidifiant les usages et en créant un effet “lieu” différenciant, sans surcoût inutile.
Excellence Tertiaire – Optimiser les services, révéler la valeur d’usage
Nous proposons une approche complète pour auditer, piloter et faire évoluer les services aux occupants dans les immeubles tertiaires.
Nos audits immersifs par visiteurs mystères évaluent plus de 90 critères répartis sur les fonctions clés : accueil, conciergerie, animation, restauration, bien-être, mobilité, confort… Objectif : mesurer la qualité perçue, identifier les irritants et valoriser les points forts.
Grâce à un plan d’amélioration ciblé, des outils de suivi et des formations opérationnelles, nous aidons vos équipes à passer de la promesse à l’expérience, pour renforcer la satisfaction des occupants et valoriser vos actifs immobiliers.
Notre regard est indépendant, exigeant et orienté résultat terrain. Nous évaluons ce qui compte vraiment pour vos locataires : la fluidité, la cohérence et la qualité vécue.
EXCELLENCE TERTIAIRE
Olivier Villeneuve
Fondateur
Excellence Tertiaire est née de quinze années d’échanges et de projets menés avec les acteurs clés de l’immobilier tertiaire : investisseurs, propriétaires, asset managers, brokers, directeurs immobiliers et DRH.
Notre conviction : la qualité servicielle des immeubles est un levier sous-exploité de performance, d’attractivité et de valorisation.
En croisant les expertises de l’hôtellerie de luxe, de l’immobilier tertiaire et des services aux utilisateurs, nous avons conçu une méthode structurée et opérationnelle, fondée sur un référentiel éprouvé, pour diagnostiquer, piloter et améliorer l’expérience dans les lieux de travail.