Ce sont les 4 approches qu'Excellence Tertiaire mobilise pour mesurer ce que vos occupants-collaborateurs vivent réellement dans votre immeuble.
Cabinet indépendant spécialisé en hospitality management tertiaire, nous auditons les actifs et les environnements de travail sans conflit d'intérêt : sans gérer les prestataires, sans commercialiser les surfaces, sans autre intérêt que la qualité de ce que vous délivrez.
Plus de 60 diagnostics terrain en Île-de-France. 23% de services fantômes détectés sur 54 immeubles audités. Une méthode propriétaire. Des données sectorielles inédites.
De l'audit stratégique à la formation de vos équipes, nous déployons une approche globale pour faire de l'hospitality management un levier de différenciation et de performance.
Évaluation complète de votre dispositif d'accueil et de services par la visite expérientielle terrain et l'analyse du parcours serviciel occupant.
Définition et déploiement de votre stratégie d'hospitality management adaptée à vos enjeux immobiliers et à vos ambitions.
Développement des compétences de vos équipes en hospitality management pour une montée en excellence durable et pérenne.
Issue de 15+ années d'expérience dans le secteur, notre approche allie rigueur analytique et pragmatisme opérationnel.
Analyse approfondie de votre contexte, de vos enjeux et de vos contraintes pour identifier les leviers de transformation pertinents, incluant visite expérientielle, analyse du parcours serviciel et détection de services fantômes.
Co-construction de la vision cible et de la feuille de route adaptée à votre organisation et à vos ambitions.
Accompagnement opérationnel dans la mise en œuvre des actions et la montée en compétence de vos équipes.
Mise en place d'indicateurs de performance et suivi de l'impact des actions sur l'expérience occupant et la performance. Nos indicateurs s'appuient sur le Baromètre des Environnements de Travail, construit sur plus de 60 diagnostics en Île-de-France — visites expérientielles terrain et auto-diagnostics de directions de l'environnement de travail.
Décryptages, retours d'expérience et analyses pour vous aider à faire de l'hospitality management un véritable levier de performance.
L'hôtellerie a des années d'avance sur le récit d'expérience. Ce que l'Observatoire des Immeubles Serviciels vient documenter sur le marché des bureaux en Île-de-France.
45 immeubles de bureaux en Île-de-France, évalués sur 42 critères. Un référentiel indépendant pour connecter asset managers et directeurs immobiliers sur une base vérifiée.
Les services sont livrés — mais pas ressentis. Ce paradoxe est le plus courant en immobilier tertiaire. Ce que le terrain révèle, et comment y remédier.
La qualité des services se joue moins dans les contrats que dans les comportements. Cinq décisions issues de 54 vérifications sur place en Île-de-France.
Deux outils complémentaires pour mesurer et situer votre dispositif d'hospitalité : un auto-diagnostic en ligne et un baromètre sectoriel fondé sur des données terrain vérifiées.
3 axes d'évaluation, score /150
Accueil (70 pts) · Gestion des incidents (40 pts) · Qualité des espaces (40 pts). Le Baromètre situe votre actif par rapport au marché réel en Île-de-France.
Depuis 18 ans dans l'immobilier tertiaire et le facility management, j'ai développé la conviction que la plupart des problèmes d'expérience occupant ne viennent pas d'un manque de services — mais de services qui existent sur le papier et n'existent pas dans l'expérience réelle.
Excellence Tertiaire est né de cette observation : les directions de l'environnement de travail et les gestionnaires d'actifs ont besoin d'un tiers de confiance indépendant — sans conflit d'intérêt avec les prestataires ni avec les gestionnaires d'actifs — pour voir leur réalité terrain telle qu'elle est.
Mon parcours m'a permis de travailler avec les principaux acteurs du marché : foncières, investisseurs, gestionnaires d'actifs et prestataires de services. La méthode Excellence Tertiaire — visite expérientielle, analyse du parcours serviciel, détection de services fantômes — est issue de cette expérience de terrain.
Vous souhaitez échanger sur vos enjeux d'hospitality management ? Prenons contact pour discuter de vos besoins et de la manière dont Excellence Tertiaire peut vous accompagner.
Entre ce qu'un immeuble promet et ce que ses occupants vivent, l'écart est souvent structurel — et invisible sans méthode dédiée.
Excellence Tertiaire n'est ni gestionnaire d'actifs, ni opérateur de services, ni broker. Nous n'avons aucun intérêt dans ce que nous évaluons. C'est cette indépendance qui donne de la valeur au diagnostic — et qui permet de dire ce qui ne fonctionne pas sans ménager personne.
La plupart des directions investissent dans de nouveaux services sans savoir lesquels de leurs services actuels sont réellement utilisés. L'audit Excellence Tertiaire commence toujours par là : détecter les services fantômes et les irritants du parcours existant. Résoudre ces points produit plus d'impact qu'un service supplémentaire.
Grâce au Baromètre des Environnements de Travail — construit sur plus de 60 diagnostics en Île-de-France (visites expérientielles terrain et auto-diagnostics de directions de l'environnement de travail) — Excellence Tertiaire situe votre actif par rapport au marché. Vous savez où vous en êtes, pas seulement comment vous vous sentez.
Prêt à mesurer l'expérience réelle de vos occupants ? Échangeons sur votre projet